近日,市民张女士打开“浙里办”APP,第一次通过“易公开”向瓯海区教育局提交招生相关信息的申请。很快,她就收到了短信通知,系统流程同时显示“瓯海区教育局已受理”。5月5日,瓯海区政府信息依申请公开系统“易公开”上线试运行,当天不少市民提交了申请,并获得很好的办事体验。
对于大多数老百姓来说,政府信息究竟保存在哪个部门并不清楚。该系统为“AI派件+部门协同”业务办理新模式,是政府信息公开工作机制的改革创新。今年3月,入选国务院办公厅政府信息与政务公开办公室《政府信息公开典型案例》,在全国政务公开系统推广交流。
据统计,2019年至2021年,全省各级行政机关办理政府信息公开申请件中,因找不准受理机关而无法获取信息的有21843件,占总量的25%。“易公开”系统引入的AI助手,能根据部门职能、历史申请、高频词条,为申请人精准匹配受理机关、推荐热门申请内容,已经公开在政府网站上的政策文件,不用申请也能直接获取。即使是“模糊申请”,也能获得系统辅助,最大程度满足群众第一时间获取信息的需求。在涉及多个受理机关时,“易公开”系统会将业务流程从“单行”变为“并行”,参办单位同步协办、分别出具答复,申请人“最多申请一次”,就能够信息资料全获取,缩短申请耗时50%以上。为缓解申请人的过程焦虑,系统还会实时推送办理流程信息,营造“淘宝式”信息获取体验。
“群众申请信息公开的背后,往往不单是为了获取政府信息,还希望通过获取政府信息来解决某些实际诉求。”瓯海区人民政府办公室政务公开负责人举例道,如申请人在申请公开“高层次人才购房补贴政策”,其背后的诉求大概率是申请购房补贴。而“易公开”会直接向申请人推送购房补贴申报途径,同类申请频次较高的话,系统会判断需要加强这项补贴政策的宣传,达成“政策-申请人-政策”的闭环。
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